關注市場 聚焦服務 科學指南針用心讓科研落地
————訪杭州研趣信息技術有限公司的銷售總監(jiān)王亮亮
近年來，檢驗檢測服務業(yè)頗受關注，為推動行業(yè)的快速發(fā)展，國家政府相繼出臺一系列相關政策給予支持。2018年國務院發(fā)布《關于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見》，表示要打破部門壟斷和行業(yè)壁壘，鼓勵和支持社會力量開展檢驗檢測認證業(yè)務，加大政府購買服務力度，營造各類主體公平競爭的市場環(huán)境。
2020年，面對新冠疫情的嚴重沖擊和嚴峻復雜的國內外環(huán)境，我國檢測服務行業(yè)保持增長趨勢，檢驗檢測機構的規(guī)模和數(shù)量持續(xù)擴大，行業(yè)發(fā)展迅速。在7月9日-11廈門Ciamite 2021的展會現(xiàn)場，化工儀器網(wǎng)的記者有幸采訪到了杭州研趣信息技術有限公司的銷售總監(jiān)王亮亮先生。
服務半徑廣泛 立志成為世界級科研服務機構
成立于2014年的科學指南針是杭州研趣信息技術有限公司打造的一個以分析測試為中心，專注科研服務的檢測服務平臺，最初的創(chuàng)始人秉著讓每一位科研工作者都不再為實驗而發(fā)愁的初衷創(chuàng)建了這個平臺。
截止目前，科學指南針已經(jīng)在全國建立了27個辦事處，可以對300多所高校進行上門取樣服務，在全國服務單位的數(shù)量超過1500家，平臺每日處理的測試樣品數(shù)量超過5000個。科學指南針一直向著成為一家世界級科研服務機構而努力，如今，服務半徑最遠到達美國，是國內為數(shù)不多的業(yè)務范圍涉及境外的檢測機構(截止2020年底，我國共有檢驗檢測機構48919家，其中73.38%的檢驗檢測機構僅在本省區(qū)域內提供檢驗檢測服務，檢驗檢測業(yè)務范圍涉及境內外的檢驗檢測機構僅有440家。數(shù)據(jù)來源：市場監(jiān)管總局認可檢測司)。
科學指南針全國服務點
科學指南針不管是在服務半徑方面還是在人才建設、科學研發(fā)和客戶服務等方面，都是國內科研服務機構中亮眼的存在。
聚焦團隊建設 專業(yè)的平臺需要專業(yè)的技術人員
科研實驗對于技術人員的要求非常高，除專業(yè)能力外還需要技術人員具備科學精神、服務精神和優(yōu)秀的組織管理能力。
為了能夠理解客戶需求，給客戶帶來更好更專業(yè)的服務，科學指南針團隊的核心成員全部來自于海內外頂尖高校，為用戶對接項目的經(jīng)理也都是100%碩士以上學歷；公司對實驗技術人員的整體素質也十分重視，會定期對技術人員進行有目的的專業(yè)培訓和繼續(xù)教育，致力于滿足客戶的任何科研需求。
關注用戶需求 用產品回答市場
隨著行業(yè)的快速發(fā)展，市場對檢測服務的需求日趨多樣化，驅動檢測服務機構向服務更全面、檢測更快捷、服務過程更細致的方向前進。
科學指南針經(jīng)過七年的發(fā)展，已經(jīng)擁有了包含材料化學、生物外包、模擬計算、科研繪圖、數(shù)據(jù)分析、論文潤色、環(huán)境檢測、試劑耗材、線上培訓的九大業(yè)務板塊，其中材料化學包含了XPS、掃描電鏡、透射電鏡、XRD、BET、同步輻射、電化學等八百多項測試，用戶在平臺有著廣闊的搜索空間。
科學指南針部分服務項目
在研發(fā)投入方面，科學指南針在全國13個主要的城市建立了13個材料測試的實驗室、2座生物實驗室和1座環(huán)境實驗室，其中環(huán)境實驗室已經(jīng)取得了CMA認證。近兩年，科學指南針陸續(xù)采購了價值近一億的儀器設備，包含了透射電鏡、掃描電鏡、XPS、BET等大型的儀器設備，滿足客戶各種檢測需求，客戶樣品隨到隨測。
檢驗檢測機構資格認定證書
更細致的市場需求催生更全面的檢測服務。2020年疫情期間，為了能夠滿足不能來到現(xiàn)場的客戶的實驗需求，科學指南針以平臺為支撐，自主研發(fā)了“黑科技”——“云視頻”。在云視頻平臺，客戶能夠在電腦上看到自己的樣品的拍攝狀態(tài)，還能夠與工程師進行實時溝通，可以十分清楚地看到自己想要觀察的區(qū)域。
以客戶為核心 盡全力讓客戶滿意
客戶是檢測服務行業(yè)的命脈，客戶服務是樹立企業(yè)信譽的關鍵，是幫助企業(yè)在日趨同質化的產品中脫穎而出的制勝法寶。科學指南針始終以“客戶第一”為核心，在服務過的全國近50萬科研工作者中獲得了廣泛的好評；科學指南針盡一切的努力，提高測試服務質量，把用戶體驗當做企業(yè)的生命線，在發(fā)現(xiàn)測試有問題后絕不推諉，積極溝通解決問題，確保客戶滿意。
科學指南針部分用戶致謝論文
科學指南針作為一家科研服務機構，未來將會繼續(xù)通過持續(xù)的設備投入和用心的服務，推動提高全社會科研效率，促進科研創(chuàng)新質與量雙重提升，為中國的科研事業(yè)添磚加瓦！
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